Die Travel Charme Hotels & Resorts werden regelmäßig von externen Experten hinsichtlich Ihrer Qualität auf Herz und Nieren getestet. Nur so können wir das Qualitätsniveau bewahren, das wir unseren Kunden bieten wollen.
Die umfangreichen Tests zur Qualitätsermittlung umfassen verdeckte Überprüfungen der Service- und Leistungsangebote der wichtigsten Bereiche jedes Hotels vom Check-In über die Sauberkeit der Zimmer bis zu der Qualität der gastronomischen Einrichtungen.
Travel Charme lässt seine Hotels bereits seit Jahren durch die Experten überprüfen.
Das Team von Helios Training betreut die Hotelgruppe im Bereich Mystery-Gast-Anrufe und übernimmt gleichzeitig die anschließenden persönlichen Coachings.
Der internationale Partner Globis GmbH aus Berlin begleitetet die Travel Charme Hotels & Resorts mit den Mystery-Gast-Audits. Nach dem Test outen sich die Mystery-Gäste und führen ein persönliches Gespräch mit dem Hotel durch, so dass eine genaue Analyse in allen Bereichen ermöglicht wird.
Die beiden Unternehmen sind Hotelprofis, die sich auf das Thema Qualität in der Hotellerie spezialisiert haben.
Die von Ihnen durchgeführten Mystery-Gast-Anrufe und Mystery-Quality-Audits sind aussagekräftig, prozessorientiert und betriebsbezogen, nachvollziehbar benotet und sind als Qualitätsentwicklungsinstrument optimal einsetzbar.
Durch die kontinuierliche Überprüfung der eigenen Standards sowie konsequente Nutzung der Hinweise und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen aus den Tests haben die Travel Charme Hotels & Resorts bereits hervorragende Resultate erzielt.
Solche Ergebnisse sind für uns weiterer Ansporn, dieses Niveau auch in der Zukunft zu halten und nach Möglichkeit noch zu übertreffen.
